“麥田房產(chǎn)”變身新“麥田”，服務(wù)升級(jí)探索行業(yè)新模式
來(lái)源：廈門(mén)小魚(yú)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2019-06-26 09:46:12
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6月18日--19日，“2019中國(guó)麥田新服務(wù) · 新形象發(fā)布會(huì)”在北京隆重召開(kāi)。這場(chǎng)名為“蛻變”的發(fā)布會(huì)，正式宣告了麥田房產(chǎn)的三大重磅變化——新麥田、新門(mén)店、以及新服務(wù)理念下的新經(jīng)紀(jì)人形象。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，變得更加年輕而充滿(mǎn)活力的麥田，正在對(duì)行業(yè)進(jìn)行全新探索，以切實(shí)而堅(jiān)定的腳步改變著行業(yè)發(fā)展的模式。
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新“麥田”：理念升級(jí)，只為顧客的美好生活
此次麥田做出了大刀闊斧的改變，最引人注目的，是品牌名稱(chēng)的升級(jí)，從“麥田房產(chǎn)”變成了“麥田”。麥田為什么要去“房產(chǎn)”，做出創(chuàng)建以來(lái)首次大跨度改變呢？
“這次我們把‘房產(chǎn)’二字去掉，是因?yàn)椤慨a(chǎn)’這個(gè)后綴已經(jīng)不再符合當(dāng)下的時(shí)代需求”，中國(guó)麥田董事長(zhǎng)繆壽建表示，“我們雖然是在幫助顧客完成房產(chǎn)交易，但麥田認(rèn)為，房子不是商品，不是鋼筋水泥搭成的盒子，而是客戶(hù)的美好生活，是滿(mǎn)載幸福與美好經(jīng)歷的‘家’”。
在當(dāng)前市場(chǎng)，主流的顧客需求，由剛需向置換轉(zhuǎn)變，從“買(mǎi)到房子”向“買(mǎi)對(duì)房子”轉(zhuǎn)變。面對(duì)顧客日益復(fù)雜的動(dòng)態(tài)需求，麥田房產(chǎn)全新升級(jí)服務(wù)理念。新服務(wù)的核心，就是要切實(shí)解決顧客的需求，提升服務(wù)體驗(yàn)。
品牌名稱(chēng)變了，服務(wù)理念升級(jí)了，但在這些“變化”的背后，是不變的初心。因?yàn)榘l(fā)心美好，所以麥田房產(chǎn)率先提出了“顧客導(dǎo)向”的服務(wù)理念，以利他之心成就顧客。“企業(yè)和經(jīng)紀(jì)人的一切行為，都要聚焦于顧客價(jià)值”，中國(guó)麥田副總裁吳存勝表示，“顧客導(dǎo)向”就是站在顧客的立場(chǎng)上，為了他們的需求竭盡所能地用心服務(wù)，幫助顧客實(shí)現(xiàn)美好的生活，包括更好的居所、輕松的交易等。
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新門(mén)店：化繁為簡(jiǎn)，傳遞品質(zhì)和溫度
此次VI升級(jí)，除了名稱(chēng)和標(biāo)志的變化外，新麥田的門(mén)店，也有了全新的模樣，甚至可以說(shuō)，它已經(jīng)不那么像一家“門(mén)店”。設(shè)計(jì)上，麥田放棄冗余，摒棄裝飾性的色彩，保留了本真的原木色。渾然一體的花崗巖，不銹鋼版的“麥田夢(mèng)”，都透出質(zhì)樸、精致、舒適、有溫度的品質(zhì)感。
“我們?nèi)珖?guó)有600家門(mén)店，而且大都在社區(qū)門(mén)口。我們最希望的就是，社區(qū)鄰居們有事沒(méi)事都可以過(guò)來(lái)坐坐，當(dāng)成家和公司之外的另一個(gè)落腳點(diǎn)。那我們?yōu)槭裁床话验T(mén)店打造得更輕松舒適呢？”繆壽建表示，正是基于這樣的考慮，麥田重新定位門(mén)店，將其從辦公場(chǎng)所變成公共空間，讓顧客像回到自己家一樣，實(shí)現(xiàn)輕松愉悅的交流。
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門(mén)店模樣變了，作用重新定位了，而這些變化的背后，是麥田不變的“顧客視角”。每一位麥田人，都將顧客看作自己的商業(yè)伙伴、親密朋友和至親家人，在與顧客碎片化的溝通中發(fā)現(xiàn)他們的潛在需求，為顧客在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供最需要的服務(wù)。而門(mén)店，恰恰是最好的溝通、交流、互動(dòng)的場(chǎng)所。
據(jù)了解，麥田北京、福州、廈門(mén)三地的600家門(mén)店，將在半年內(nèi)陸續(xù)完成煥新裝修，成為都市里的亮麗風(fēng)景。
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新經(jīng)紀(jì)人：消除距離，走到顧客身邊
在印象中，經(jīng)紀(jì)人的形象，總是穿著黑西裝打著領(lǐng)帶。2005年，麥田房產(chǎn)從福建初入北京時(shí)，是首家經(jīng)紀(jì)人穿工裝、打領(lǐng)帶的中介，當(dāng)時(shí)給行業(yè)帶來(lái)了新的氣息。
十四年后，麥田又再次引領(lǐng)行業(yè)形象先河，一改經(jīng)紀(jì)人西裝革履的嚴(yán)肅形象，為每一位經(jīng)紀(jì)人量體裁衣，采用休閑西裝、牛仔褲、POLO衫、運(yùn)動(dòng)板鞋等時(shí)尚單品，打造十足的潮范兒。更“驚世駭俗”的是，在顧客以領(lǐng)帶顏色區(qū)分房產(chǎn)中介品牌的今天，麥田讓經(jīng)紀(jì)人摘下了標(biāo)志性的金色領(lǐng)帶！
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如此令業(yè)內(nèi)外“震撼”的改變，在麥田看來(lái)卻很自然。經(jīng)紀(jì)人伙伴多數(shù)都是90后，輕松、 活力、時(shí)尚、不裝，就應(yīng)該是新時(shí)代經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)簽。麥田經(jīng)紀(jì)人的新工裝，回歸年輕人的本真，在專(zhuān)業(yè)之外，更顯經(jīng)紀(jì)人自信、幽默的個(gè)性特點(diǎn)，和像朋友一樣的親和力。
變的是外在，不變的是內(nèi)核，在打造全新形象的同時(shí)，麥田始終堅(jiān)持把經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略。“顧客需要的，是值得信賴(lài)的房產(chǎn)代理人”，麥田副總裁吳存勝表示，新時(shí)代的優(yōu)秀房產(chǎn)代理人需要具備連接能力、產(chǎn)品力和事業(yè)心，而另一方面，人才的成長(zhǎng)需要時(shí)間積累，麥田一直堅(jiān)持把人才戰(zhàn)略作為重中之重，堅(jiān)定地自主培育人才。
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結(jié)語(yǔ)：
不論是新的名稱(chēng)，新的門(mén)店設(shè)計(jì)，新的經(jīng)紀(jì)人工裝形象，麥田的“蛻變”令人耳目一新。而不變的，是麥田人對(duì)社區(qū)的熱愛(ài)，對(duì)顧客的服務(wù)之心，還有對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)、更有價(jià)值的服務(wù)，企業(yè)和行業(yè)才能贏得發(fā)展的未來(lái)。更加活力自信的麥田，正在用踐行的姿態(tài)、堅(jiān)定的腳步，為中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)探索一條新路！
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